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你能想象吗？有一天，你的同事是机器人，就连帮你看病的医生，也是机器人！

随着科技大跃进，具有人工智能的服务型机器人越来越聪明，已逐渐威胁白领工作者。未来趋势大师傅瑞甚至预言，2030年之前，将有20亿个工作机会消失，你该如何应对？

虽然机器人早就来了，但“白领机器人”不同于工厂在线的机器人，它将取代白领工作者的工作，这是企业或个人都不能忽视的重要趋势。

未来趋势大师傅瑞（Thomas Frey）预测：“由于科技进步，2030年前，全球会有20亿个工作机会消失。”傅瑞在IBM任职的15年间，得到超过270个奖章，有“创意大师”之称。他1997年创设未来主义智库“达尔文学院”，专门预测未来世界。

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服务型机器人和白领抢饭碗

至于有哪些工作会消失？英国牛津大学学者佛瑞和奥斯本尼在2013年发表的《工作的未来：哪些工作容易电脑化？》研究中，从知觉和操控能力、创造力和社交能力三方面考虑，找出容易被电脑取代的工作。

报告指出，被取代几率最高的是“电话访问员”，第二名是“会计与审计员”，第三名则是“零售推销员”。

此外，技术文件，例如电脑说明书将可由电脑生成，自然也不再需要技术文件撰写人员，甚至连房屋中介业务人员都会受到影响，主要是因网络看房功能越来越便利。

在美国已经有一些内科医生的工作被取代。开设在购物中心的“一分钟诊所”，建构了完善的电子病历数据系统，驻诊护士检测之后，搭配病人陈述的病史和病情，多半就能依需求开处方笺。

外科医生精巧的手，应该无可取代吧？手术房内，病人躺在手术台上，但开刀的医生不是站在病人旁边，而是坐在控制台前，他们利用“达尔文机器手臂”，透过高分辨率和放大10倍的影像动手术。不需要长时间、也不必担心手抖的医生说：“简直像一个‘缩小的我’进入病患的身体内在动手术一样。”目前每年采用“达尔文机器手臂”的手术已超过20万例。

待人接物总不能靠机器人吧？在美国加州的Aloft酒店，房客点了送餐到客房的服务，不过来送餐的不是真人，而是名为Botlr的机器人管家。它会自己判断楼层和房间，送到门口前还打电话告知客人;客人也可以透过触控屏幕和它互动。

日本软件银行预定明年问世的机器人Pepper，则能透过感应器等方式来了解人类情感，调整自己的情绪，更加贴近人类的需求。

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中阶职位将被取代

机器人的冲击扩散到白领后，麻省理工学院经济学家奥托指出，“雇用将出现两极化”，也就是最后将只剩下高端和低阶的工作者可以生存，高收入的一端以创新取胜，另一端则是靠体力赚取微薄薪资，广大的中阶工作者最容易被取代。

在这种情况下，傅瑞认为2030年之前，人们一生中平均会需要重建职业生涯六次，也就是说，他们一生中将有六次可能失去原有工作，转而从事新的行业或工作。

从台湾104人力银行的统计结果也看出这样的趋势，过去5年来，催收人员、核保及保险内勤人员、股务人员、银行办事员等工作需求衰退幅度甚大，因为他们的工作已经被电脑系统取代。

   不过，状况其实并不悲观，傅瑞指出：“自动化的确会使一些工作消失，但不代表他们会绝迹，只是逐渐变少。科技让人们用更好的方法做事，而且同时会有新的工作被创造。重点在于，我们要如何让人才的能力能够胜任这些职位。”
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